区政务办多措并举提高热线服务效能。一是坚持问题导向找差距。明确六合区和江宁区作为热线工作标杆，通过全面比对考核指标差距，认真分析原因，排查出10个问题和6项工作短板，领导班子集体研究、查摆问题，做到靶向准、问题清、原因明。二是迅速制定方案抓整改。制定对标找差方案，从政务热线运作体系、工作机制、流程环节、服务态度、工作效能五个方面入手，针对问题短板制定整改措施。结合新下发的市对区考评细则，进一步修订完善区级细则，研究衡量指标权重，把考核导向聚集到投诉办件的群众满意度上。三是强化监督管理抓联动。制定政务热线监督管理办法，对遵守规则、流程环节、作风态度、办理实效进行全流程监督，通过函件询问、督查督办、领导约谈等形式强化监管力度。加强与区作风办联动，突出对不履职不尽职、慢作为懒作为、推诿扯皮、敷衍塞责行为的监督检查、通报和追究问责。四是严格绩效考评抓平时。通过《政务工作简报》定期通报考评成绩，交流展示典型案例，通报并移送不满意工单，通过政府大厅红黑榜滚动展示月度考核排名。加强与兄弟区的横向指标比较，为各成员单位对标找差提供精准靶向，在全区范围营造争先进位的浓厚氛围。（政务办  何超）